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接遇マナー＆クレーム応対のコツを掴む！【接遇マナーAdvance】

対面オンライン

ロールプレイとケーススタディで実践的に学ぶ！接遇マナーがわかる！できる！身につく！

こんなことを学びます

＜こんなことを学びます＞
接遇の基本
クレームを防ぐコミュニケーション
初期対応のポイント
お客様心理

＜こんなことが出来るようになります＞
日頃の対応品質を高められる
クレーム予防につながる接遇ができる
落ち着いて初期対応ができる

＜こんな風に教えます＞
講義だけでなく、ケーススタディなどのワークも充実した講座展開です。
講師の一方的な説明にならずに参加者の皆さんと対話重視で楽しく学んでいただきます。

＜持ち物＞
テキスト（事前配布）、筆記用具、飲み物

＜定員＞
基本８名
（要望と開催スペースに応じて変わります）

7月16日(木)

14:00 - 17:00

オンライン

予約締切日時

7月13日(月) 14:00

定員

4人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥5,000

¥3,750早割25%OFF（残り4名）

お支払方法

予約へ進む

7月29日(水)

14:00 - 17:00

オンライン

予約締切日時

7月26日(日) 14:00

定員

4人

開催場所

オンライン

価格(税込)

¥5,000

¥3,750早割25%OFF（残り4名）

お支払方法

予約へ進む

早割25%OFF
7月16日(木)
14:00 - 17:00
オンライン
早割25%OFF
7月29日(水)
14:00 - 17:00
オンライン
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対面受講日程

価格(税込)¥10,000

場所茨城県内

対面受講料に含まれるもの

受講料には、テキスト代・施設利用料・講師交通費が含まれます。
※受講者様の交通費は自己負担となります。

オンライン受講日程

7月16日(木)14:00 - 17:00

¥5,000¥3,750早割25%OFF

定員4人

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7月29日(水)14:00 - 17:00

¥5,000¥3,750早割25%OFF

定員4人

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オンライン受講料に含まれるもの

受講料には、テキスト代・システム利用料が含まれます。
※ご受講時の通信料は受講者様負担となります。

この講座の先生

宮内優衣

本人確認済み

5人
5回

先生ページを見る先生に質問する

ビジネスマナー講師／人材育成コンサルタント

ビジネスマナーを中心に開講中！
ビジネスマナー全般、一般接遇、医療接遇、クレーム応対、電話応対、コミュニケーション、キャリア教育、ファシリテーション、レジリエンス
公開講座の他、プライベートレッスンや企業研修のご相談も承ります。 +続きを読む

当日の流れとタイムスケジュール

講座時間：3時間（途中、10分休憩1回あり）

【カリキュラム】
・アイスブレイク
・CS五原則（挨拶・表情・身だしなみ・立ち居振る舞い・言葉遣い）
・CS（顧客満足）とCD（顧客感動）
・ケーススタディ①「CS実践」
・ケーススタディ②「CDの創造」
・クレームの基本知識
・クレーム応対の基本手順
・ケーススタディ③「クレーム初期応対」
・クレームの未然防止

●お悩み相談も時間の限りお聴きします。
お悩みにあわせた完全カスタマイズカリキュラムのプライベートレッスンも承ります。

こんな方を対象としています

接客業
医療・福祉関係
店舗スタッフ
クレーム予防をしたい方
接客をしていて不安がある
接遇マナーの基本を見直したい
お客様からクレームを受けた

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＼団体・グループでの参加も承ります／
本講座は、３名以上の団体・グループでの受講も可能です。
ご希望の方は「先生（主催団体）に質問する」からお問い合わせください。

（主な利用シーン）
・代表者が一括で支払をしたい
・チームで解決したい課題がある
・会社の部署のメンバーと研修としてストアカの講座を受講したい
・会社の研修としてレッスンをカスタマイズして開催してほしい
受講者様・クライアント様のご希望に合わせた内容でのレッスンも承っております。
お気軽にご相談ください♪

受講する際は以下をお読み下さい

服装は自由です。身だしなみを整えてご参加ください。
テキストはPDFファイルでお送りします。ご自身で印刷をお願いします。（タブレットやPCでの閲覧も可能です）
●当日欠席の場合、アーカイブ配信はございませんが、同講座を半額でご受講いただける優待割引をお送りいたします。（他キャンペーンや割引制度との併用不可）

※ストアカでは講座に適用される保険を用意しています。詳しくはストアカ補償制度をご覧ください。